Customer Loyalty Conference

Stockholm / Rival / 28 september 2017



 

 

 

För sjätte året i rad arrangeras Customer Loyalty Conference, nordens största konferens för dig som arbetar med kundlojalitet och CRM.

En del av dagen genomförs i två separata spår med B2C och B2B-fokus.

    +1400 personer över 5 år - och de kommer tillbaka

    Få full koll på trender och den senaste forskningen

    Lär av de bästa företagen och experterna

    Två parallella spår - B2C/B2B

    Träffa CRM-kollegorna i branschen


  • "Bra upplägg - blandade case från olika branscher, mycket duktiga föreläsare! Bra lokal och jättegod förtäring & service"


  • "Uppskattade speciellt alla olika delar som skapar en jätteintressant helhet som kan appliceras på företaget och i tjänsten."



  • "Proffsigt och bra överlag! Tele2 och SAS var mycket intressanta case." 





  • "Ett jättebra program som höll vad det lovade och väldigt trevliga lokaler!"


  • "Uppskattade den bredd som detta event hade, mycket bra och genomtänkt!"

Tidigare program

09.00 - 09.10

Välkomna till årets lojalitetskonferens

Mats Gustafsson, grundare och vd, wednesday relations

Dagens moderator inleder dagen genom att gå igenom de hetaste kundtrenderna. 

09.10 - 09.40

Så får du ökad lönsamhet och tillväxt med CRM

Charlotte Banning, Marknadschef, Wiraya

I CRM Barometern - Sveriges största undersökning inom CRM - får du en inblick i hur Sveriges största företag prioriterar sitt CRM-arbete. Du får du ta del av:  

  • CRM Barometerns mognadsmodell och tips till hur din verksamhet kan utvecklas till nästa nivå
  • Fokusområden
  • Mål, nyckeltal och uppföljning
  • Förändringar i kanalval

09.40 - 10.05

Key Marketing Trends for 2017

Sebastian Thostrup, IBM

Det digitala universat förväntas växa 40 gånger till år 2020. Hur ska marknadsförare, som redan har knappt med tid, hinna ta till sig denna snabba utveckling och möta dagens kunders och prospects förväntningar på personliga budskap i rätt kanal, vid rätt tidpunkt? Ta del av de viktigaste marknadsföringstrenderna för 2017 och de strategier som du kan använda för att bygga starkare relationer med dina kontakter och förbättra kundupplevelsen.

10.05 - 10.30

5 steg för framgångsrikare CRM/kundutveckling!

Staffan Elinder, Innehållsansvarig och lärare för Diplomutbildningen i CRM

  • Välj rätt mål för att effektivare styra för ditt CRM-arbete.
  • Få grepp om kundflödena, och du når kundmålen lättare.
  • Säkerställ identifikation av alla transaktioner och interaktioner.
  • Med CRM-processerna hanterar du kunderna optimalt i de olika kundfaserna och påverka kundflödena positivt.
  • CRM-funktionen måste ligga tvärs de funktionella ”rören”.

10.30 - 11.00

Paus

Förmiddagsfika

Förmiddagsfika. Passa på att nätverka och träffa våra utställare. 

11.00 - 11.25

Next Best Action Marketing – Så lyckas du

Camilla Cramner, Senior CRM konsult, Loyalty Factory

  • Marketing tech – förstå och bli vän med tekniken
  • Single view av kunden i alla touchpoints (outbound och inbound)
  • Kundlivscykeln och automatiserad kommunikation  
  • Maxa värdet på kundbasen -  från CRM till CVM  
  • Så lyckas Telia och andra stora bolag med NBA marketing

11.25 - 11.50

Från strategi till implementation av Marketing Automation

Camilla Silfverberg, CRM-ansvarig, K-rauta

Camilla delar med sig av hur hon arbetat fram gemensamma strategier för kundarbetet och lojalitetskoncept, kravställt på systemstöd, data och integrationer samt skapat nya kunddialoger.

 

11.50 - 12.15

Från rabattjägare till känslomässigt engagerad – hur Bioklubbens medlemmar blev både lojalare och mer lönsamma

Matilda Helzén, Kommunikationsansvarig Bioklubben, SF Bio
Gabrielle Grette, Senior strateg och projektledare, Baltasar

Vinnare av Guldnyckeln 2016 - Kundlojalitet

- Så gick Bioklubben från rabattjägare till äkta lojalitet.
- Så får vi medlemmarna att bli ambassadörer för klubben.
- Hur klubbens medlemsantal dubblerades utan mediebudget.
- Hur vi får personalen att engagera sig i Bioklubben.
- Vi visar hur engagemangsdriven lojalitet är en bra affär.

12.15 - 13.15

Lunch

13.15 - 13.45

Next Gen CRM, som drivare i den digitala tranformationen

Mattias Andersson, Head of CRM analytics, SAS

Toppbetyg på Customer Loyalty Conference 2016 i Stockholm.

  • Supportera SAS digitala transformation genom Next Gen CRM
  • Förhöjd kundupplevelsen genom personaliserad och relevant kommunikation i alla touchpoint
  • Hur går man från kanalfokus till kundfokus i organisationen

13.45 - 14.10

CMORE - Fem steg till fördubblad lojalitet

Magnus Widgren, koncernchef, House of Friends

På mindre än 1 år lyckades CMORE bygga en helt ny lojalitetsavdelning, mer än fördubbla kundernas medellivslängd och förvandla en excellista till ett väloljat automatiserat lojalitetsprogram. Du får en underhållande och brutalt ärlig presentation kring hur du bör göra för att lyckas (och i viss mån även misslyckas) som CMORE.

14.10 - 14.40

Open space

Träffa föreläsarna i mindre diskussionsgrupper

Open Space Session - Träffa föredragshållarna i mindre diskussionsgrupper med ett ämne per grupp. Du väljer vilket ämne du vill diskutera och byter bord/ämne när du vill under sessionen.

Bord 1: Artificial Intelligence Marketing – Sebastian Thostrup, Watson Marketing, IBM
Bord 2: Framgångsrikare CRM – Staffan Elinder
Bord 3: Next Best Action Marketing – Camilla Cramner
Bord 4: Lärdomar av SF Bio klubb – Matilda Helzen, SF BIO och Gabriella Grette, Baltazar
Bord 5: Från strategi till implementation av Marketing Automation - Camilla Silfverberg, K-rauta

14.40 - 15.10

Paus

Eftermiddagsfika

Eftermiddagsfika. Passa på att nätverka och träffa våra utställare.

15.10 - 15.50

I huvudet på en E-handlare - Lojaliteten, kundupplevelsen och insikterna

Mikael Nyhlén, E-handelschef, NetOnNet

  • Tankar kring vår nya kundklubb
  • Data och insikter är allt
  • Personalisering
  • Mobilen i fokus

15.50 - 16.30

Inspireras av historien bakom Not For Sale Ale

Ulf Stenerhag, CEO, Not For Sale Ale AB

”Don’t take it business – It’s only personal.” Förändra världen med en öl – Not For Sale Ale en öl mot human trafficking

Lyssna på Ulfs fängslande story där han berättar hur han vill göra skillnad, startar ett projekt och på köpet för ett enormt engagemang och sann lojalitet. Ulf brukar få en lång kö efter sina föreläsningar av de som vill hjälpa till. Vad säger Ulf till de i kön?

16.30 - 16.35

Avslut & Summering

Mats Gustafsson, grundare och vd, wednesday relations

Mats sammanfattar dagen.

16.35

LOYALTY BAR

Mingel

Utbyt erfarenheter och mingla med talare och branschkollegor.
Det bjuds på öl, vin och alkoholfritt.

Tidigare talare

Matilda Helzén

Kommunikationsansvarig, Bioklubben, SF Bio

Matilda Helzén har jobbat med Bioklubben sedan 2009 och ansvarar för all kommunikation till medlemmarna. Matilda har varit delaktig i arbetet med att byta fokus från rabatter till engagemang.

Staffan Elinder

Innehållsansvarig & lärare för Diplomutbildningen i CRM

Staffan Elinder är en flitigt använd och uppskattad lärare/föreläsare såväl i Sverige som internationellt. Staffan är grundare av DM Konsult. Genom sitt nytänkande inom kundutveckling har Staffan varit inkopplad på flertalet av de mer framgångsrika lojalitetsprogram med belöningssystem, ex Volvo Personvagnar, IKEA, Canon, Statoil, Mexx International, m fl.

Charlotte Banning

Marknadschef, Wiraya

Charlotte Banning är marknadschef och brinner för integrerad marknadsföring som är tätt kopplad till sälj. Charlotte har många års erfarenhet av B2B marknadsföring inom framför allt telekomsektorn.

Camilla Cramner

Senior CRM-Konsult

Camilla har lång erfarenhet från seniora positioner på stora multinationella företag inom Kundlojalitet, Marknad, Varumärke, Customer Experience, CRM/CVM. Camilla har de senaste sex åren drivit en internationell satsning på Telia Company runt Customer Value management. Camilla har precis startat LoyaltyFactory AB som erbjuder strategier och lösningar runt CRM/CVM och med fokus på marketing automation.

Ulf Stenerhag

CEO, Not For Sale Ale

Ulf Stenerhag är grundare av ”Not For Sale Ale”, ett företag som bygger på tillverkning av en öl där 100 % av vinsten går till att ”bekämpa modernt slaveri”. Historien om ”Not For Sale Ale” är en inspirationskälla inom socialt företagande engagemang och lojalitet. Ulf är även VD för Thurne Teknik AB, ett nordiskt Tech Trade företag. Ulf har lett flera kulturella förändringsprojekt och har lång erfarenhet av värdebaserad företagskultur.

Gabrielle Grette

Senior strateg och projektledare, Baltasar

Gabrielle är en senior CRM-strateg och grundare av engagemangsbyrån Baltasar. Gabrielles specialistområde är relationsmarknadsföring. Hon har i många år jobbat med SF Bio/Bioklubben och tillsammans har de gjort en fantastisk resa där Bioklubben har vuxit till en av Sveriges största kundklubbar. 2016 vann Bioklubben guld i kategorin Kundlojalitet i tävlingen Guldnyckeln.

Magnus Widgren

koncernchef, House of Friends

Magnus Widgren, koncernchef HofF, är författare till ett flertal böcker inom retorik och en flitigt internationellt anlitad föreläsare. Nu är han här för att avslöja hemligheterna bakom CMOREs snabba framgångar.

Sebastian Thostrup

IBM

Sebastian Thostrup is the Software Sales Leader for Nordic for IBM Watson Marketing. He has more than 10 years of successful sales and leadership experience in a variety of high value B2B software and solutions markets, including digital marketing and SaaS.

With a pragmatic approach, he understands the complexities and challenges of defining an automated marketing strategy for a business and ultimately implementing effective automated marketing campaigns that drive conversion, increase customer value, engender loyalty and provide relevant messages at the right time and in the right channel be that email, SMS or mobile push notifications.

Mikael Nyhlén

E-handelschef, NetOnNet

Mikael började på NetOnNet i mitten av 2013,  endast två år senare lanserade NetOnNet sin nya responsiva sajt. Med tankesättet ”mobilen först” samt kundinsikter pekar alla KPI:er uppåt och succén fortsätter för NetOnNet. Mikael delar med sig av sina erfarenheter och synsätt kring framtiden.

Mattias Andersson

Head of CRM analytics, SAS

Mattias har gedigen erfarenhet av Analys- och CRM-området. Han har tidigare bl a varit Analyschef för mobiloperatören 3, samt CRM och Kundklubbsansvarig för Twilfit. Nu arbetar Mattias som Analyschef för SAS, där ett av huvuduppdragen är den digitala transformationen som lett till ett mer kundinsikts- och datadrivet SAS. För att lyckas med detta ställs stora krav på organisation, arbetssätt, teknologi och analys. Detta kommer Mattias berätta mer om på konferensen.

Camilla Silfverberg

CRM-ansvarig, K-rauta

Camilla Silfverberg har en lång erfarenhet av CRM och har b.l.a. drivit Skandias CRM resa till en mer relevant och händelsestyrd kommunikation. Sedan november 2015 är hon CRM-ansvarig på K-rauta där hon tagit sig an deras CRM resa, en resa full av utmaningar som hon kommer dela med sig av under konferensen. 

Biljetter

Erbjudande: Gå 2 eller fler - 500 SEK rabatt per biljett.

Välgörenhetsorganisationer (90-konto): 40% rabatt på aktuellt pris.
Ange rabattkod VIP90 vid anmälan för att ta del av rabatten.

EARLY BIRD
Konferensbiljett

2 990 kr

Early Bird-biljetterna släpps i början av maj.

ORDINARIE
Konferensbiljett

3 990 kr

Tidigare partners